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对我国保险延伸服务的设想(4页).doc
 


所在类别: 理论研究/经营管理
文件类型: DOC
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资源语言: 简体中文

【简介】
所谓延伸服务,是指在完成基本服务、实现保险基本功能的基础上为提高客户满意度而拓展或附加的服务。首先,延伸服务是保险服务的范畴,是保险服务的重要组成部分。因此,延伸服务同样具有一切服务所具有的共性。其次,延伸服务是在完成保险基本服务功能的基础上实现的,并非保险基本职能所固有的,因此它具有很强的非必须性和较强的可变性。再次,延伸服务是为了提高客户的满意度,在基本服务完成的基础上拓展或附加的服务。目前对于大多数保险公司来说延伸服务是游离于公司服务流程之外的服务,因而决定了延伸服务具有较强的独创性。
如今,保险企业作为一个服务性很强的行业,其销售的产品要是缺乏系统、完善的常规及延伸服务称不上是完整的产品,同时也不利于经营主体应付日益激烈的市场竞争。因此,国外一些保险公司千方百计地为客户提供热情、周到的服务,有的保险公司甚至提供与传统承保业务无关的服务。如为客户提供家庭投资、理财的长远规划,赠送客户生日礼品等;欧美一些大型保险公司甚至有自己的急救医院、康复中心,客户可以在那里享受优惠的服务,投保数额大的客户还可以享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。
目前我国的保险公司也已经开始注意到开展保险延伸服务的必要性和重要性。这是因为随着保险业的发展,传统单纯的承保业务必将难以满足人们对保险相关服务的全方位、多层次要求。延伸服务将显得愈加重要。
一、延伸服务不仅能吸引新客户投保,还能起到巩固老客户的作用。有助于在规范经营(主要指不降低或变相降低费率)的情况下提高续保率。
二、延伸服务有利于全面提高保险业的服务水平,完善保险公司的服务体系。在为客户提供各种广泛、便利的服务的同时也提高了保险公司的经济效益和社会效益,从而达到保险企业经营的理想状态。
但是根据我国保险业的目前情况,要全面开展保险延伸服务还有一定的难度,主要原因在于:
一、从客观上讲,综合实力的欠缺使得我国保险公司无法像国外同行那样建立起大型、完善的服务体系。例如像国外保险公司那样拥有自己的急救医院、康复中心在目前看来几乎是不可能的。

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