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神秘顾客调查执行流程--报案查勘流程(6页).doc
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: DOC
文件大小: 72KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 5 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
配额比例和解释:
本省本地2:南京车在南京出险
同省异地1:南京车在苏州出险
邻省异地1:马鞍山的车在南京出险
报案要求:同一天同一人用不同手机间隔4个小时进行报案                                         
一、    执行录音、录像要求
1.    录音、录像均需要口述开场白:
1)    录音口述“现在是2014年X月X日XX点XX分(24小时制),我-XXX(神秘顾客全名),正在XX市XX路进行报案查勘监测工作。” 
2)    录音结束时间“现在是2014年X月X日XX点XX分(24小时制),看到查勘车”可以关掉录音
3)    录像口述“现在是2014年X月X日XX点XX分(24小时制),看到查勘车”
4)    录像访问结束后需要以同样的方式进行方式完成录像:“现在是2014年X月X日XX点XX分(24小时制),我-XXX(神秘顾客全名),已经完成XX市XX路进行报案查勘监测工作” 
2.    录像质量:录像画面清晰、声音清楚、画面平稳
3.    录像内容必须有:
1)    查勘车从远到近,全身体现在录像中
2)    查勘员下车后全身照(正面照、上衣、裤子、鞋)体现在录像中
3)    接受访问全过程
4)    销案录音
4.    注意:
1)    录音:手机开启扬声器,必须听到对方的声音,报险结束后至少等待30分钟后再关闭录音设备,以通过录音确认查勘人员是否在报案结束后10分钟内联系客户、30分钟内到达现场。
2)    销案:请神秘人当着查勘人员面在现场自行销案
3)    报案地点:非交通拥挤路段,非高峰期,不要在天黑时执行样本,周边有明显标志方便查勘员寻找(禁止在屋里报案,发现屋里报案样本按作废处理)

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