咨询电话0755-21659566 13652320211  564358161

免费注册 | 会员登陆 | 上传资料 | 积分说明 | 网银支付 | 银行汇款 | 入会指南  

    

两核实务 | 保险中介 | 业务资料 | 管理制度 | 风险管理   | 经营管理实务 | 网站地图
理论研究 | 港台同业 | 条款费率 | 保险教学 | 财产险培训 | 站内搜索资料 | 保险精算
 

 当前位置:首页>经营管理实务>>客户服务>>正文



神秘顾客调查执行流程--家财意外险执行流程(3页).doc
 


所在类别: 经营管理实务/客户服务
文件类型: DOC
文件大小: 52KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 5 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
不能买“家财一卡通”
一、    重要事项提醒
1.    确定网点是否可以购买小额保险,话术为:
我们公司要旅游,您那里买旅游意外险吗?我们有个同事要单独买,可以吗?
如柜员追问:为什么不一起买呢?
回答:我们买一年,他买2年或者启保时间不同等情况,自己模拟背景信息

二、    执行录像要求
1.    开场白及结束语
(1)    口述“现在是2014年X月X日XX点XX分(24小时制),我-XXX(神秘顾客全名),正进入XX市XX路XX号XXXX营业厅。” 
(2)    结束语:“现在是2014年X月X日XX点XX分(24小时制),我-XXX(神秘顾客全名),已经完成XX市XX路XX号XXXXXX营业厅的暗访,我保证我所做的访问是真实、客观的。”
(3)    无论在出厅前或出厅后,只要拍到清晰能辨认网点名称牌的字迹即可,不需要与神秘人合照。
2.    录像质量:录像画面清晰、声音清楚、画面平稳
3.    录像内容:
1.    厅外环境:户外标识、停车场、门口环境、网点名称牌和时间牌
2.    厅内环境:大厅内一切能看到的都拍下来(特写休息区、上墙内容、海报)
3.    厅内全体工作人员(着装、服务、坐姿等)
4.    为神秘顾客服务的工作人员的正面照(脸、衣服、桌面等)
5.    为神秘顾客服务的工作人员的整个流程

三、    录像执行流程
1.    离营业厅100米外,口述“现在是2014年X月X日XX点XX分(24小时制),我-XXX(神秘顾客全名),正进入XX市XX路XX号XXXX营业厅。” 
2.    厅外环境:网点全景、户外标识、停车场、门口环境、网点名称牌和时间牌
3.    厅内环境:大厅内一切能看到的都拍下来(特写休息区、上墙内容、海报)
4.    大堂经理问候迎接,询问办理什么业务,回答:买旅游意外险
5.    大堂经理引导客户等候办理业务或直接到柜台

加入保险资料库会员的说明】  

 一、保险资料库会员分为:免费会员、普通会员和高级会员三类。  

会员类别
会员权限
会员费
充值圈币
免费会员 开放授权免费会员的资料 免费 0圈币
普通会员 开放授权免费会员和普通会员的资料 150元/年 600圈币
高级会员 开放授权免费会员/普通会员/高级会员的资料,也即本站全部资料 个人:300元/年 1200圈币
   

说明:

1、普通会员为下载保险论文设置,建议保险从业人员加入高级会员,方可下载专业资料!

 

2、下载资料时会扣除该资料所需圈币数,圈币用完,会员权限自动失效!

 

3、会员到期没有续费的,系统会清除所有剩余的圈币,及时续费的不清除剩余圈币!

二、免费会员可以通过以下两种方式升级成高级会员:

 

第一种:通过付费成为高级会员。

 

第二种:通过上传资料开通高级会员,详情点击进入

三、保险资料库付费方式

 1、微信支付  2、网银在线支付 3、支付宝支付  4、手机支付宝支付  5、银行汇款  6、送卡上门,卡到付费

咨询电话0755-21659566 15219497011       微信咨询: 15219497011      : 564358161

  本类最新排行

  ·防范非法集资宣传教育资料(5页).pdf
  ·某保险公司机动车辆保险车辆全损处理工作方案(6页
  ·某寿险公司销售操作实务(59页)ppt.rar
  ·某公司财产险项目投标实务(19页)ppt.rar
  ·信用险产品销售实务(18页)ppt.pdf
  ·某保险公司车物组培训材料前端环节(查勘-核损)(
  ·某保险公司机动车辆保险未决估损管理工作方案(7页
  ·公文管理培训(31页).ppt
  ·打击非法集资行为 保护公众资金安全(14页)pp
  ·车险自动理算实务(5页).doc
  ·某保险公司理赔服务中心经理年度述职报告(16页)
  ·某保险公司家庭农用机械综合保险产品销售手册(9页
  ·夯实车险发展基础 促进汽车产业合作共赢(17页)
  ·某保险公司理赔中心工作总结(6页).doc
  ·某保险公司农村网点管理代理人管理岗岗位说明书(1
  ·某保险公司劳动合同书(13页).doc
  ·诚信与职业道德培训(37页).ppt
  ·保险业体育营销建议(37页)ppt.rar
  ·保险基础数据元目录(351页)pdf.rar
  ·某保险公司理赔省集中业务规则(12页).doc

  本类热门排行

  ·学习“七一”讲话发展湖南保险事业.PDF
  ·高等院校学生平安保险的现状调研及优化方案探讨.D
  ·常用的专业销售技巧总结.DOC
  ·资金管理及投资运作.PPT
  ·保险公司偿付能力报告编报规则第2号:投资资产.D
  ·总公司精算部质量目标.PDF
  ·工伤保险经办业务管理规程(试行).PDF
  ·天安业务员展业手册_产险必读(43页).RAR
  ·车险经营工作计划.PPT
  ·XX保险股份有限公司机房工程设计方案(62页).
  ·保险法修订草案全文及说明(2009年).rar
  ·部门周月年工作计划(4页).ppt
  ·The TOP 100 Insurance Co
  ·财务核算培训(27页).ppt
  ·货币资金管理的相关实务(24页).ppt
  ·Cost Accounting(含23个PPT)
  ·《保险法》修改对产险公司业务的影响和对策(12页
  ·财会基础知识(59页).ppt
  ·团队激励(34页).ppt
  ·基础礼仪培训手册(14页).doc

关于我们 - 联系我们 - 会员注册汇款帐户网站地图

版权所有:深圳市圈中人电子商务有限公司     本网法律顾问:大成律师事务所 贾锐律师
联系电话:0755-21659566 13652320211  客服QQ
564358161(认证信息“圈中人”)
Copyright © 2000-2011
ZLK.QZR.CN All Rights Reserved
粤ICP备05047908号