财产险理赔作业服务流程及服务指引xls.rar-财产保险-保险资料库

财产险理赔作业服务流程及服务指引xls.rar

财产险理赔基础作业+服务指引
序号    环节    一级动作    二级动作
作业核心基础    作业注意事项及操作要求    时效要求
责任人    服务核心基础    服务注意事项及操作要求    制度    交付物
1    接报案、派工    报案    客户XXXXX电话报案    受理报案
（1）询问保单号；

（2）询问承保机构；

（3）询问出险地点；

（4）询问联系人名称和联系；

（5）询问损失类型、报损金额、出险经过；

（6）根据相关的合理原因发起多次赔付。
报案岗    提供舒心便利的报案途径
（1）接通率的统计；

（2）触发提醒客户受理短信。
替客户拨打XXXXX电话报案
当日    机构理赔人
（1）详细记录客户报案的相关信息；

（2）替客户完成报案，并回复受理情况。
柜面报案
当日    机构理赔人
客户传真、邮件原件、共保公司资料交接单等
派工    正常件派工    理赔人介入案件处理
（1）选取案件承保机构处理案件的理赔人；

（2）电话、短信、系统和邮件通知理赔人。