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某保险公司通用服务及服务礼仪操作手册培训(29页)ppt.rar

某保险公司通用服务及服务礼仪操作手册培训

内   容                            
一、公司客户服务现状              
二、服务礼仪              
三、通用服务              
四、服务“四要”              
五、服务礼仪操作练习不规范
基础规范
全面规范
为什么要讲服务礼仪?
思考并提问: 保险业需要什么服务形象
尊他
尊重为本
自尊
尊他
“礼”的含义是尊重,礼者,敬人也。“仪”是规范的表达形式。            
二、什么是服务礼仪?
关于服务礼仪
服务是相互的、规范的、有要求的。       
服务是一种特殊的交往,人际交往是要讲礼仪的。            
服务是要尊重服务对象的,服务人员就是要通过规范来表达对客户的尊重。
身处保险业 ——尊重客户
一个人的言谈举止显示着他的品位;如实地表现了他自身的教养与待人态度。
身处保险业 ——提升自我
展现教养,提升品位。树立个人品牌形象, 提升个人职业素养、个人交际能力。 

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  • 更新时间:2017-08-27
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