课程目标
目录
第一章 序言
第二章 服务禁忌
第三章 投诉预防
第四章 理赔常见问题及控制
第五章 服务品质管理
第六章 课程回顾
第一章 序言
1.1 引问题
1.2 讲后果
第一章 序言
在座学员中是否有过投诉？因为什么？
第一章 序言
服务：是指为他人做事，并使他人从中获益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 企业
客户
有偿
什么是服务？
第一章 序言
服务禁忌：是人们对从事服务活动过程所持的态度而形成的某种制度。
服务禁忌的特性：处罚性
第一章 序言
触犯服务禁忌，会产生哪些后果？第一章 序言
触犯服务禁忌产生后果：
第一章 序言
怎样能把客户服务做得更好？
1、喜欢你的工作 2、保持积极、主动、阳光、真诚的态度
为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，XX保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺：一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2024-01-23
一、销售服务：诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法：以客户需求为中心，秉持专业价值服务理念，全面分析客户需求，合理设计产品保障；通过高科技移动展业平台，为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务：规范销售行为，优化销售流程，完善禁拨制度。同时，借助网络、移动端新媒体资源，给客...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-12-19
评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明（计算公式）第一部分非现场评价（权重70%）服务类指标（5个） 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序，最后一名得起评分，其他名次得分根据插值法计算，向上累加，第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件（支付时间-出险时间）/...
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CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
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CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载：0次 是否免费：否 上传时间：2023-11-17
互联网业务模式互联网业务筛选标准与流程互联网业务系统功能互联网业务落地运营及服务1.1.1互联网业务模式通过与第三方互联网机构合作的方式，利用第三方平台已有用户流量，实现公司保险产品的销售专业互联网保险中介：XX代理公司、XX经纪公司、XX保险服务公司等非保险类垂直电商：携程、去哪儿、途牛等综合性交...
已下载：2次 是否免费：否 上传时间：2022-07-25Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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