某寿险公司电销业务质量监听标准（10页）.doc

销售环节质检要点
开场公司名称介绍不完整，笼统介绍“我们是XX的、XX电话中心的”等不规范介绍。
外包代理机构未阐明代理公司名称或代理性质，对客户产生XX人寿直接销售的不正确印象。
冒充其它岗位人员“客服部或客服人员、贵宾部、VIP中心、后台服务部”等介绍。
坐席未告知姓名、工号、联系电话、客服电话。
误导此次通话的来意或目的，诱导通话对象为随机抽取。
产品介绍未按主、附险条款如实的介绍产品背景、保障范围、缴费期限、保障期限、保险期满日、费率等信息。
误导享有保单贷款、保费豁免、减额交清等功能。混淆我司或其它公司的产品内容。
对待客户提出的问题未给予正面、正确的回答，隐瞒、欺骗、误导告知内容。
误导将固定收益或分红收益与银行、基金、国债、证券、股票进行比对，间接误导比存银行合适，间接承诺收益。
误导以固定收益或分红收益为产品卖点，诱导其具有高息储蓄的作用。
坐席未按销售的险种介绍产品，未按险种的保障范围及保障责任进行介绍。（如下）
（XX、XX享、XX）
夸大重疾种类XX种、误导细分几百种。
夸大重疾病种保障范围，未针对被保险人的投保年龄混淆介绍A、B款重疾病种。
误导大小疾病都在保障范围内，告知的重疾病种与条款不符，扩大保障范围。
（XX）
阐述分红的不确定性，但却举例分配比例及具体数值，未按高中低档红利假设的演示值介绍。
承诺及夸大分红收益性，误导分红比例及数值。
误导将累积生息的红利假设描述为每年的分红假设。
（XX享）混淆XX险种，误导享有分红收益。
（XX）夸大是意外就承担责任（误导所有意外、小磕小碰），违背身故及全残责任。
（XX享）夸大是意外就承担责任（误导所有意外、小磕小碰），违背身故责任，混淆XX主险的全残责任。
（XX、XX享）
违背恶性肿瘤的定义，夸大所有癌症都在保障范围，将恶性肿瘤中六类不在保障范围内范畴误导为可保范围。误导癌症不分早中晚期。
（XX、XX、XX享）
混淆不同险种的固定收益。误导固定收益每年享有。严重误导满期金是保额的固定收益。
误导交费期满10年领取满期金。
（XX）未正确阐述XX主、附险共交保费的120%为满期金，误导主、附险的135%为满期金。