建立多样化服务渠道全面提升车险理赔服务水平（31页）ppt.rar-车险-保险资料库

建立多样化服务渠道全面提升车险理赔服务水平（31页）ppt.rar

建立多样化服务渠道全面提升车险理赔服务水平

目录
车险理赔服务现状
全流程服务创新，提供极简、极速、智慧服务体验
携手产业链，搭建开放平台，全面提升理赔服务水平
车险理赔服务现状
什么样的服务使您满意
满意
满意服务
“客户心中的底线：客户的预期就是糟糕的产品和差劲的服务。给他们垃圾他们也不惊讶，一切都在他们的预料之中。只要不比他们想象中的更差，他们就会再次光顾，他们也不会觉得郁闷。如果调查，你会发现他们还是满意的。””---满意的小绵羊。”
车辆出险
客户报案
调度查勘员
现场查勘
确定保险责任并立案
定损
核价
核损
客户修车
交接索赔单证
赔款理算
核赔
结案处理
支付赔款
客户查询赔款是否到账
15个内外部流程
传统理赔处理流程
10个岗位的理赔人员协作
接报案处理
6个客户需要完成的理赔动作
传统模式内部链条长、节点多，容易负耦合、内耗散。客户多环节等待，客户感受不好，存在服务断点！
1.1 传统理赔服务流程
传统流程无法满意
等待时间长?
流程环节多
单证繁杂
服务存在断点
传统理赔服务存在断点，客户不满意。随着新技术的出现，促使传统理赔服务转型，依托新技术、新工具实现：客户服务感受上升，行业服务水平提高。
时代的呼唤……
先进技术与工具在保险理赔中的应用，正如火和工具在人猿进化中的作用，是不可或缺的。
新的技术不仅带来机遇与挑战，使得理赔服务由内至外发生了革命性的变化，也使得保险行业能为车险客户提供更好的关怀与服务。
作为国内首批将3G/4G移动技术运用于车险服务的保险企业，中国人保财险将持续推动先进技术在保险理赔中的运用。