某产险分公司业务服务咨询电话及理赔服务承诺（19页）.doc

1.1投保服务
1.1.1承保方案
XX保险公司XX分公司成立省直行政事业单位公务用车统一保险服务领导小组,负责省直行政事业单位机动车辆承保服务全面工作。
总负责人1名，项目经理 1名，客户服务专员2名 ；
下设承保工作小组：负责人1名，成员13名。
设备：配备专门的电脑设备。
承保咨询电话：XXXXXXXXX、专人出单，我司获取XX省省直机关事业单位车辆信息后，立即组织人员上门收集车辆信息资料，并根据车辆资料信息，新车：新购车辆于购车当日办妥保险手续；续保车辆：在三个月之内到期的业务，立即做出续保提示，并提供相关报价，相关手续在两个工作日内完成；三个月之后到期的业务，提前三个月做出续保提示，并提供相关报价，相关手续在两个工作日内完成。
全天候24时承保服务,派专人提供上门服务，协助填写《机动车辆保险投保单》，完成出单准备工作，对新购车辆当日办妥保险手续，续保车辆在保险到期2个工作日前办妥续保手续，同时按要求将有关单据及时送达投保人，电话（XXXXXXXXX）预约承保,经确认后我司承诺其真实有效。
1.1.2信息提供
A、网络服务：我司拥有较先进完善的信息服务系统，并建立了良好的信息传输网络，采购人只需登陆www.XXXXX.com.cn“客户服务”后台支持系统即可查询投保、理赔信息。“客户服务”包括“信息查询”、“保险卡服务”、“服务指引”和“常见问题解答”四项。“信息查询”可支持“保单查询”和“赔案查询”这两项操作。“服务指引”主要是指导客户承保理赔流程。“常见问题解答”：对于客户提出的疑难问题，我司有指定的承保和理赔负责人及时、准确的来解答此类问题。
B、我公司具有完善的信息系统,如业务系统、财务收付费系统、单证管理系统及24小时客户服务专线（XXXXX）等，为公司的运营提供了强有力的技术保障。我公司广大客户提供高质量的保险服务。我公司在中标后3个月内将与省政府采购中心建立良好的信息传输网络，以方便贵方及时对续保车辆、新购车辆相关保险信息、出险车辆、理赔项目、退保、保险变更及维修费用等方面数据即时查询，统计需求，并按照省政府采购中心要求的时间和数据格式，及时提供保险服务的明细信息；同时建立XX省省直机关事业单位统一投保车辆电子档案数据库，方便贵方查询和监督工作。上述网络建设及日常维护所发生的一切费用均由我公司承担。