某保险公司新商业车险理赔实务（24页）ppt.rar

目录
01.接案调度 02.查勘处理 03.估损立案 04.定损核损 05.单证收集 06.理算核赔 07.结案归档
接案调度-接案受理
受理模式
接案调度-报案受理
操作要点
（一）统一标准话术：简洁、明确、礼貌；（二）核对基本信息：保单、被保险人、车辆；（三）询问案情，预判责任：事故经过，驾驶人、三者情况报案信息、初步判断保险责任；（四）特殊重大案情，进行必要提醒；（五）告知后续理赔事宜，发送所需的相关信息。 （六）登记代位求偿的案件，并正确告知和引导。
接案调度-调度
（一）判断报案信息是否完整、规范，如报案信息不规范且影响调度工作的，与客户核实确认后，将报案信息补充完善。（二）接到调度任务时应迅速、准确、完整的进行调度，并及时通知被调度的人员，登记后续处理人员及联系方式。（三）调度时需要根据报案信息判断调度类型，调度类型分为查勘调度、定损调度和人伤处理调度，并按调度模式和规则进行任务调度。（四）调度任务改派和追加时应及时通知后续处理人员，调度任务注销时应填写原因。（五）做好调度后续跟踪工作，做好调度及其相关环节的流程监控。（六）客户及查勘人员需要提供救助服务的，应立即实施救助调度，通知施救单位，登记相关救援信息。（七）当遇到特殊天气，报案量异常增多，应及时启动极端天气应急预案并做好相关工作流程的衔接。
目录
01.接案调度 02.查勘处理 03.估损立案 04.定损核损 05.单证收集 06.理算核赔 07.结案归档
查勘处理
远程视频查勘定损（主推） - 符合第一现场查勘 - 可实现现场查勘定损
放弃现场情形 - 快速处理案件 - 客户已撤离现场
第一现场查勘 - 不符合快处案件的 - 高风险时间、客户类型的
客户自拍现场 - 偏远地区查勘难以覆盖 - 优质客户享受服务
查勘处理
查勘工作内容