某产险公司新入司员工培训之理赔介绍（139页）ppt.rar-保险基础-保险资料库

某产险公司新入司员工培训之理赔介绍（139页）ppt.rar

某产险公司新入司员工培训之理赔介绍

目  录
一、什么是保险理赔及保险理赔的价值体现
二、保险理赔管理体系
三、保险理赔实务流程（以车险为例）
四、常见保险理赔解决方案
五、理赔服务介绍

什么是保险理赔
1、客户购买保险的目的是什么？
是保险保障！
2、理赔是什么？
简单地说，保险理赔是保险人在保险标的发生保险事故，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为，是保险公司根据合同约定履行赔偿或给付责任的行为，是保险补偿职能的具体体现，同时也是直接体现保险职能和履行保险责任的的工作。 3、赔付不是客户和保险公司的最终目的，但一旦保险事故发生，理赔就成了购买保险的最重要的目的。就是要坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不断提高服务质量。
流程简化
理赔工作原则
就是要提高响应客户的速度，提升服务客户的效率。
就是要不断加大理赔专业能力建设，准确计算赔付金额，准确归集理赔费用，准确支付赔款。
就是要坚持“重合同、守信用”，不惜赔，不滥赔，严格兑现合同约定，切实履行保险经济补偿功能。
理赔的价值
理赔是公司服务经济社会发展、充分体现社会价值的主要内容，只有通过理赔履行了保险合同中对客户的承诺，保险的价值和经济补偿功能才能得到有效体现；理赔是公司提升经营效益、实现可持续健康发展的核心要素，作为最大的成本支出环节，理赔对于加强盈利能力建设至关重要；理赔是打造核心竞争力、增强综合竞争优势的关键环节，也是提升公司服务形象的核心载体，实现“四个一流”（风险识别与控制能力、服务和销售能力、运营管理能力及创利能力）都离不开理赔工作。