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保险经纪服务_第七章-客户忠诚度培育(15页).ppt

保险经纪服务_第七章-客户忠诚度培育

第二节客户忠诚度培育 本章要点
客户忠诚度培育
客户全寿命周期
客户全寿命价值管理
管理客户流失
案例分析
阅读P249的案例分析,然后回答下列两个问题。 1)案例中保险经纪公司客户流失的原因是什么? 2)该公司可以采取什么策略提高客户的忠诚度,避免客户流失?
跳出满意陷进,实现客户的忠诚才是企业超越竞争对手获得利润的关键。
1)客户忠诚于公司的意愿。 2)客户忠诚于公司的行为。
1)垄断带来的忠诚 2)亲缘忠诚 3)利益忠诚 4)惰性忠诚 5)信赖忠诚 6)潜在忠诚
1)建立忠诚的基础 2)创造忠诚的客户关系
从满意到忠诚
客户忠诚度
忠诚的表现
客户忠诚度培育
创造忠诚的客户关系
单击此处添加标题
客户全周期的理解
划分阶段与特点
管理的策略
客户全寿命周期
客户全周期划分阶段
仪表仪态标准分类
成熟期
成长期
衰退期
考察期
划分阶段
客户全周期管理的策略

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  • 更新时间:2017-06-17
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