某保险公司查勘标准化SOP（113页）ppt.rar-车险-保险资料库

某保险公司查勘标准化SOP（113页）ppt.rar

某保险公司查勘标准化SOP

课程简介
课程目标：
课程大纲：了解什么是查勘工作学习认知查勘工作流程掌握查勘工作相关要求会运用相关知识进行各类案件处理
XX理赔标准化手册-20XX修订版
客服理赔的准则
培训简介
目录 CONTENTS
查勘风控点提示
车险查勘：指保险公司查勘人员在机动车辆保险意外事故发生以后，第一时间以事故第一现场（或者第二现场）为中心，根据事故发生的过程、围绕造成事故的原因及后果等问题所进行的一系列调查取证活动。查：就是对事故进行调查走访，了解发生事故的起因经过；勘：就是勘验。勘是勘查丈量事故现场各种痕迹包括车辆碰撞所遗留残碎的物体（例如：塑件碎片及灯具玻璃碎片等），车辆刹车痕迹等，据此判断肇事前车辆行驶速度及行驶路线，根据刹车痕迹及遗留的残碎物体，确认和判断车辆瞬间碰撞第一接触点。验：就是检验、验证。检验各种证件和各种损失，对承保信息和车辆情况进行核对。
一、车险查勘的定义
现场查勘：
指到被保险车辆发生事故的地点进行勘察意义： 1、判定事故真实性 2、判断被保险车辆在事故中的责任 3、调查被保险人在保险事故中有无违反合同的行为 4、核实被保险车辆在保险事故中造成的所有损失现场查勘的定义和意义
非现场查勘：
就是未在事故现场查勘的案件符合地区快速处理的案件由于客观原因无法恢复现场的案件等
非现场查勘
二、现场查勘工作流程及相关要求
工具：单证、相机和移动查勘设备手机的电量、录音笔等。
车辆：检查车辆外观及底盘件是否正常，备胎等随车工具是否齐全可用；检查机油量，副水箱液体和雨刮液是否正常；检查仪表台各仪表显示和其它电器设备等是否正常；
个人：工牌、工装、仪容仪表是否符合公司规定；