某产险公司承保流程介绍（40页）ppt.rar

课程目标
基于客户服务，从客户询价，到投保，到出单，到理赔整流程实务。
客户服务
通用服务（服务原则 、服务礼仪 、有效沟通、情绪管理 ）营业厅服务（营业厅服务 、环境标准规范 、客户识别接待、客户引导分流 、客户咨询解答 、指导客户填单、 客户投诉受理 、厅堂现场管控 ）直销渠道服务 （服务要点 、服务标准、服务行为）
电子商务渠道服务 （电话销售服务 、网站销售服务 、移动客户端销售服务 、合作电商销售服务（退运险业务服务） 、收费送单服务 、短信服务 、客户回访服务 、投诉服务) 车商销售渠道服务 （产品销售 、承保处理 、协助理赔 、渠道维护、客户关系管理、服务标准 、紧急情况处理方案）直销渠道服务 （服务要点 、服务标准、服务行为）
银行保险销售渠道服务（银行客户业务 、银保渠道业务）经纪代理销售渠道服务个人营销销售渠道服务（营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务门店渠道服务 （出单服务 、理赔服务 、增值服务）理赔服务（服务范围 、服务保障体系 、车险理赔服务 、非车险理赔服务 、特殊案件处理 、车险单证资料收集 ）经纪代理销售渠道服务个人营销销售渠道服务（营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务门店渠道服务 （出单服务 、理赔服务 、增值服务） XXXXX电话中心服务 （报案服务、咨询服务 、承保理赔查询服务 、回访服务 、其他服务 ）客户投诉服务（受理服务、处理服务 、回访服务 ）增值服务 （免费救援 、代办车辆年检 、酒后代驾、车主秘书 、在线服务 （在线咨询服务 、第三节在线报案引导服务）询   价
车险（交强险、商业险）非车险（意外险、财产险、船舶货运险、责任信用保证险、农业险）寿险健康险
询   价
XXXX财险微信共众号营销管理系统 1234567 车险的询价
询   价
有定额保单险种不同、保障不同、价格不同非车险的询价
记录询价信息，提供接洽理由筛选同类客户，组织二次拜访分析风险状况，提供全面保障掌握家庭状况，开拓家庭保单甄选优质客户，提供增值服务