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2017年保险公司服务评价工作方案(54页).pdf
 


所在类别: 管理制度/保险监管规定
文件类型: PDF
文件大小: 348KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 20 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
为贯彻落实2017 年全国保险监管工作会议精神,扎实做好2017 年保险公司服务评价工作,根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号,以下简称《办法》)要求,结合实际,制定本工作方案。
一、组织领导
根据《中国保监会关于成立保险公司服务评价委员会的通知》(保监发〔2016〕54 号),中国保监会成立保险公司服务评价委员会(以下简称评委会)。评委会由19 人组成,保监会分管保险消费者权益保护工作的会领导担任主任,成员包括:保监会保险消费者权益保护局(以下简称消保局)、发展改革部、财产保险监管部、人身保险监管部、国际部、法规部、统计信息部主要负责人;中国保险信息技术管理有限责任公司(以下简称中国保信)和中国保险行业协会主要负责人;大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表各3 人。
评委会下设秘书处作为日常办事协调机构。秘书处设在消保局,秘书长由消保局主要负责人担任,副秘书长由消保局分管领导和中国保信分管领导担任,成员由服务评价委员会各成员单位联络员和各保监局分别指定1 人组成。其中,由保监会消保局、北京保监局、上海保监局、广东保监局、深圳保监局、中国保信6 家部门(单位)的秘书处成员组成项目组,专职从事服务评价工作,其他人员视情况参与。
评委会主要职责是组织开展服务评价工作,具体包括:制定服务评价工作方案;确定评价指标体系及评分规则;明确重要服务创新及重大负面事件加减分评价办法和评分标准;审定服务评价结果。
秘书处主要职责是在评委会的领导下负责服务评价工作的组织实施,具体包括:研究起草服务评价工作方案、评分规则、重要服务创新和重大负面事件评价办法、服务评价报告等相关材料;接收、审查服务评价定量指标数据;组织开展重要服务创新和重大负面事件评价;评委会交给的其他工作任务。
二、评价对象
除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,截至2016 年12 月31 日开业满3 个会计年度的财产保险公司、人身保险公司的总公司(以下简称总公司)及其所有省级(含计划单列市)分公司(以下简称分公司)纳入此次服务评价范围(参评公司名单见附件1 和附件2)。

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