某保险公司车险现场查勘操作细则（27页）.ppt

1、赶赴现场约定 
2、现场处理
3、现场查勘
4 、拍摄现场照片
5、现场图绘制为了保证车险现场查勘工作的规范运作，提高现场查勘率及服务质量，特制定以下操作细则：
赶赴现场约定
接到调度后，要立即（5分钟）与客户联系，告知客户赶到现场大约时间，原则上现场不得超过半小时。如遇交通堵塞或其它意外不能按时赶到现场，必须与客户电话联系，向客户致歉，说明延误情况。如因主观原因末及时赶赴现场造成现场消失或客户投诉，将追究当事人责任。
现场处理
1、若在现场发现疑难案件及假案，能拒赔处理的直接做拒赔处理，客户坚持报交警的，必须在现场等到交警到达，配合交警处理，并将疑点与交警沟通、说明，并察看交警处理情况； 2、注意无责事故：如果发生轮胎、轮铃、轮毂中任何一项、二项或三项同时损坏都属除外责任； 3、现场查勘时，如果两车或多车在停车场发生事故，事故现场已移位或事故现场相片不能反映事故真实性的，必须报交警处理；
停放时被撞处理方法 
A、被保险人车辆在保险责任范围内的损失，应当由第三者负责赔偿，而确实无法找到第三者的，保险人给予赔偿，但实行30%的绝对免赔。同类事故在道路发生的，必须提供公安交通管理部门认定出具的证明，在其它场所发生的事故，须提供当地公安部门（派出所）出具证明； B、对于停放被撞是旧痕迹的，则按拒赔处理； C、对明显是划痕，注明不属保险责任范围。如没有投保划痕险的则按拒赔处理； D、报称停放中被不明物碰撞的车辆，查勘核实不是第一现场的，按拒赔处理；
现场查勘
现场查勘完后须向客户派发理赔服务监督卡，并向客户讲解后续理赔流程。对无法现场定损的车辆，指导客户到修理厂打XXXXX通知定损。现场查勘后，现场查勘资料及照片需在24小时内上传到XX网上业务管理系统（注意：在上传时必须分类上传）。