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车险理赔操作手册(核损篇)(14页).doc

目   录

公司十项服务承诺    2
理赔人员十项禁令    5
车物核损流程图    7
一、目的    8
二、职责    8
三、范围    8
四、分级分类    8
(一)核损分级    8
(二)核损分类    8
五、核损流程    8
(一)查看承保、报案信息    8
(二)审核查勘    8
(三)审核定损    9
(四)修复验车    11
(五)提出审核意见    11
六、系统操作    12
(一)任务领取    12
(二)任务审核    12
(三)注意事项    12
公司十项服务承诺

XX保险,将秉承“XXXXXXXXX”的经营理念,弘扬“简单、高效、务实、合规”的企业文化,贯彻“以客户为中心”的服务理念,以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量,保护保险消费者权益,XX保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺:
一、365天×24小时专线畅通无忧。XXXXX全国统一服务专线,全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。
二、365天×24小时查勘。接到报案后10分钟内与客户联系,在约定的时间内查勘。需现场查勘的车险案件,市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。因特殊情况延误的,将提前联系客户说明情况。
三、365天×8小时定损。定损时严格遵循客观、公正、合理原则,不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要,可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。

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  • 更新时间:2017-04-05
  • 资料性质:授权资料
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