车险查勘定损作业规范（55页）ppt.rar-车险-保险资料库

车险查勘定损作业规范（55页）ppt.rar

车险查勘定损作业规范

车险查勘定损作业规范
课程对象：新入职现场查勘定损人员课程内容：车险查勘定损运作规范课程目的：提高对查勘定损规范流程的了解；授课方式：面授参考课时：2小时40分钟
课程简介
目录
第一章 XX特色的案件处理流程
第二章电话直赔通道的场景介绍与规范
第三章现场查勘介绍及作业规范
第四章常规定损作业规范第六章：基础单证的收集
XX3.0时代的来临。什么是XX3.0时代呢？
1.0时代：重点卖车险产品，但最大的缺陷是服务不到位；
时代变迁
2.0时代：以“服务为主题”，首推了车险“快易免”服务承诺。
1988年
2007年
3.0时代：将“科技和互联网”作为主题，推出口袋理赔、好车主APP等互联网极致服务体验项目。
2016年
什么是“口袋理赔”？
什么是口袋理赔？？
什么是口袋理赔？？
什么是口袋理赔？？
什么是口袋理赔？？
各通道流程概览图—打造多通道场景式组合流程为客户提供差异化理赔服务电话直赔
快赔
标准
复杂
风险
风险大小
风险模型
客户价值
对不同客户价值、不同案件金额、不同案件风险，形成5大通道。
人工、规则发起
结案
报案
报案
快赔通道 25%
报案
电话直赔 5%
标准通道 60%
复杂通道10%
高风险通道 10%
柜面收单
调查派工
指导人