某产险公司电商渠道交叉业务冲突管理办法（8页）.doc-市场管理制度-保险资料库

某产险公司电商渠道交叉业务冲突管理办法（8页）.doc

为保证电商业务渠道和公司其他业务渠道在整体、有序的环境下持续、良性、快速发展，有效解决交叉业务冲突问题，特制订本管理办法。
一、处理原则
1、客户意愿
客户可以综合比较各渠道产品、价格、服务和承保条件等因素后做出投保选择，各渠道展业人员应充分尊重客户意愿。对于得知已经由其他渠道跟进的业务，当前接洽渠道应按公司相关规定进行话术问询，如客户无明确“在某渠道投保”的意愿表示，可优先承保；如客户明确“希望在某渠道投保”的意愿表示，应在规定时间内、按规定流程将相关信息和客户诉求推送到相关人员或团队。
2、核保通过
对于客户无明确“在某渠道投保”的意愿的，各渠道展业人员均可为客户提供产品销售和服务，以率先获得“成交确认录音并且核保通过”判定业绩归属。各渠道展业人员不得通过明示或暗示等行为诋毁或贬低其他销售服务渠道，一经发现将调整业绩归属并追加处罚。
3、业务拓展
各渠道展业人员应相互配合、相互促进，推动公司整体业务发展。各级管理人员应积极引导、安抚情绪，以维护客户权益、维护公司利益为前提，将管理重心从内部业务冲突向获取更多外部客户、获取更多业务增长转移，严禁诋毁公司其他展业渠道，严禁为自身利益损害公司和客户利益的行为。
二、处理流程
总公司电子商务部运营管理部质检室设置业务冲突调查岗负责受理、调查上报的业务冲突案件，并根据处理原则和判定依据予以判罚。具体处理流程明确如下：
1、各销售团队、各机构电商管理人员将交叉业务冲突申诉材料报总公司电子商务