某寿险分公司大病保险回访办法（8页）.doc-业务管理制度-保险资料库

某寿险分公司大病保险回访办法（8页）.doc

为更好服务大病保险客户，切实保护参保居民的合法利益，结合监管要求，省公司制定了《大病保险回访办法》。
一、工作目的
通过搭建公司与大病保险客户顺畅沟通的管道，及时与客户进行互动，了解客户服务体验，保护客户权益，强化服务监督提高客户满意度，更有针对性地为客户提供服务，提高公司大病保险服务能力、服务品质。其结果作为评估各级公司大病保险管理服务水平和工作效果的重要方面。
一、项目对象
在发生保险责任并已实际结算的客户（被保险人或受益人），随机抽取一定比例客户。
三、回访内容
具体见《XX大病保险问卷》。
四、执行要求
（一）在征求客户同意情况下，客户据实进行填写，各地杜绝因填写问卷工作中出现投诉等问题。
（二）将收集的《问卷》定期移交公司留存，各公司在开展此项工作中，要对客户资料高度负责，坚决杜绝弄虚作假的行为，确保资料的真实性和准确性。
（三）加强沟通协调，推动此项工作顺利开展。各地应与相关机构沟通协调，争取理解、支持和配合，推动此项工作顺利开展。
（四）各县、市定期对全辖问卷进行统计分析，注重总结工作经验，及时查找工作中的缺陷和不足提出改进意见并认真完善。对于问卷中反映出的问题，各地注意跟进处理，重大问题应及时