某寿险公司回访规则（1页）.doc-客户服务-保险资料库

某寿险公司回访规则（1页）.doc

一、电话中心作业流程：
（一）数据抽档：
回访系统每日自动从核心系统抽取回访数据，抽档规则如下：
1、正常回销保单回执的保单（包括银保通），下一个工作日抽档；
2、逾期未回销回执的保单：经代渠道：第12日
（二）回访名单分派：圈中人保险资料库http://zlk.qzr.cn收集整理制作，未经授权请勿转载
每工作日9点前将抽档名单分派至回访专员
（三）电话回访呼出：
回访专员按照回访话术开展电话回访：
时效要求：自分派时起2个工作日内分不同时段致电投保人，累计不少于3次；应当在犹豫期内完成回访。圈中人保险资料库http://zlk.qzr.cn收集整理制作，未经授权请勿转载
回访时间：工作日9:30-19:00.
回访对象：仅限投保人。
二、回访结果记录类型
（一）成功件：
健康件（回访到投保人本人，对回访问卷内容均持肯定答案）
问题件（回访到投保人本人，但对问卷内部分内容持否定答案，需机构人员进一步沟通跟进，如销售误导、迟送保单、对条款不了解）
（二）不成功件：