汽车保险与理赔--汽车保险从业人员基本素质和职业道德（10页）ppt.rar-保险教学课件-保险资料库

汽车保险与理赔--汽车保险从业人员基本素质和职业道德（10页）ppt.rar

汽车保险与理赔--汽车保险从业人员基本素质和职业道德

汽车保险从业人员基本素质和职业道德
汽车保险从业人员应具备的基础知识

汽车保险从业人员应具备的能力
保险业从业人员要加强自身修养，全面提高素质，切实承担起促进行业科学发展的重要责任。要坚持求真务实，自觉抵制经营中的弄虚作假行为，着力解决经营数据不真实、虚假列支中介代理手续费、虚假退保、虚挂应收保费、虚假赔案等问题。要加强自律，对照相关法律法规、监管制度和公司规定严格要求自己。
保险业从业人员
遵纪守法，服从监管，执行自律规则，遵守所在机构规章制度。重合同，守信用，恪守最大诚信原则，举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。加强修养，严于律己，自觉执行廉洁从业各项规定。应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。不得擅自披露业务信息及客户资料。
汽车保险从业人员基本行为规范
诚实信用
专业胜任
保守秘密
客户至上
公平竞争
勤勉尽责
（1）维系客户关系，以周到、微笑的服务态度和专业、优质的工作水平达到客户满意。
（2）维修车辆进度跟进，整体维修质量，验收和控制。
（3）零部件的查询与报价。
（4）执行公司有关定价策略，销售配件、工时、精品附件和保险。
（5）协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进。
（6）部门内部相互之间的协调和沟通，对生产进程进行控制和调整。
（7）严格执行技工级别管理，对技工晋级、调级、疑难故障的处理能力进行管理。