某产险公司电话营销中心配送管理暂行规定（4页）.doc-市场管理制度-保险资料库

某产险公司电话营销中心配送管理暂行规定（4页）.doc

为规范电销配送服务，确保电销业务的配送质量和时效，电话营销中心依据中国保监会和公司相关要求，制定本规定。
一、配送基本要求
（一）电销配送分类。根据配送服务主体不同，电销配送分为自主配送和第三方配送。
（二）电销配送时效。电销单证配送时效为在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证。对特殊情况不能在规定时间内送达的，应与投保人协商一致或及时向投保人说明有关情况。
（三）配送单证范围。保险公司在向投保人配送的单证包括但不限于投保单、车船税及费率浮动告知书、配送单、保单、发票、保险标识、保险合同条款等。
（四）配送签收要求。在配送过程中，应由投保人或其委托的人签收电销保险单证，不得由其他人代为签收。
二、配送服务供应商管理
（一）电销中心配送管理岗负责配送服务供应商关系的建立、评估和终止。
（二）配送服务供应商需提供以下资料：
1.配送公司简介；
2.配送服务标准；
3.配送管理规定。
（三）电销中心配送管理岗人员需结合实际情况，对配送服务供应商进行运营能力的评估，评定指标包括快递时效、货款回收时效、快递人员管理、反馈能力等。
（四）公司与选定的配送服务供应商签订服务协议；禁止与未签订协议的配送服务供应商合作。
三、配送管理
（一）分支机构电销支持人员应根据电销坐席和客户确认的承保条件，及时进行投保单配送预约，安排投保单配送并收取保费。保费收取完毕后，按照见费出单规定在系统做实收操作，生成保单号并打印保单、发票及保险标识；再安排保单、发票及保险标识的配送工作。
在保单签发后，客户如改变保险条件，可以通过坐席提交批改申请。
（二）分支机构电销支持人员负责协调处理预约及配送过程中遇到的问题。