人伤案件现场查勘及调查跟踪（78页）PPT.rar-车险-保险资料库

人伤案件现场查勘及调查跟踪（78页）PPT.rar

人伤案件现场查勘及调查跟踪

课程简介
课程目标：
课程大纲：掌握人伤案件现场查勘及调查跟踪规范动作及标准化要求，在工作中能熟练的运用，提供人伤案件处理效率及服务质量。
现场查勘调查跟踪审查规则
目录 CONTENTS
内容简介
人伤案件处理时间轴
一、现场查勘动作要求
1.现场查勘要求获取以下人伤信息：伤者（死者）姓名、性别、年龄、伤情及受伤部位、车辆接触部位、治疗医院名称、地点、科室、伤者工作情况、陪护人员情况、被保险人、伤者（死者）及其家属的联系方式、三者/车上人员等基本信息。
2.对于门诊轻伤任务，参照《车险人伤调解管理办法》进行现场调解（SOP）。人伤案件现场查勘
3.对于住院人伤任务必须100%到医院查勘。
4.现场查勘时，须将《车险人伤事故索赔指南》、《人伤客服卡》交给被保险人、伤者或伤（死）者家属并与之合影，于当日传入系统。
5.现场查勘后及时生成人伤跟踪任务将查勘资料，人伤拜访报告单、人伤询问笔录等上传易保系统。
人伤案件现场查勘
二、现场查勘操作流程
发生交通事故后，客户拨打XXXXX报案。呼叫中心在接到报案后，立即调度就近客服人员现场查勘，涉及人员受伤的案件，客服人员要前往伤者所在地查勘人伤。
客服人员收集到伤者基本信息、伤情并拍摄现有医疗材料，伤者受伤严重或者伤情复杂的案件，可申请人伤支持岗支持，协助后续人伤工作。