某产险分公司神秘顾客项目客户回访问卷-理赔交单（1页）.doc

访问员姓名：访问日期：被访者所购车险品牌：

A1. 根据您本次及以往交单业务的办理过程，您对平安车险理赔交单环节满意程度如何？（请您用1到10分的评分标准打分，1分表示非常不满意，5分表示一般，10分表示非常满意，您可以选择1到10分的任一分值进行打分）。
理赔交单环节    1    2    3    4    5    6    7    8    9    10
A2. 以下几个方面，您比较关注哪些方面（多选，最多选3项）？
A3. 您认为目前的交单业务办理过程中，以下哪些方面存在欠缺，仍需改进？您希望如何改进？
题目内容    A2    A3    如何改进
网点环境干净整洁，明亮舒适    1    1    
网点硬件设施配套齐全，方便使用    2    2    
网点人员服务态度    3    3    
网点人员服务专业性（办理业务的时效性、解决问的能力）    4    4    
其他（请注明）：    99    99    

B1. 请问理赔过程中，您最不希望出现什么样的问题？ 

B2.以下各种情况中，您最不希望出现的有哪些（多选，最多选3项）：
□保险公司推卸责任/不诚信  □事故现场等救援  □定损价格偏低  □出险后发现不符合赔付条件  □报案时打不通电话 
□索赔手续单证繁琐  □理赔过程中信息不透明  □理赔速度慢 □服务人员态度恶劣 

B3. 请问理赔过程中，您最希望保险公司提供哪些服务？ 

B4.以下各项服务中，您最希望得到哪些服务（多选，最多选3项）：
□代办理赔  □代步车  □网上自助理赔  □赔款垫付  □理赔服务小秘书（专员全程指导理赔） 
□车损三者费用垫付  □人伤三者费用垫付