某产险公司电网非车险业务接报案管理暂行规定（3页）.doc-业务管理制度-保险资料库

某产险公司电网非车险业务接报案管理暂行规定（3页）.doc

第一章  总则
第一条  为提升XX保险公司（以下简称公司）电网非车险业务理赔工作质量，规范公司电网非车险业务接报案管理工作，特制定本规定。
第二条  本规定适用于总公司、分公司、电力保险处（以下简称各级单位）。
第二章  管理要求
第三条  各级单位应高度重视电网非车险业务报案管理工作，积极与属地电网客户进行沟通，宣导公司报案管理相关工作要求，切实落实报案时限和要素齐全相关事宜。
第四条  对于常规报案处理。电网非车险业务出险后48小时内的报案属常规报案。各级单位应按照公司非车险业务查勘理赔流程，开展案件处理工作。
第五条  对于延迟报案处理。电网非车险业务出险后48-168小时的报案属延迟报案。呼叫中心接到延迟报案后，单独进行案件登记，正常派工和系统录入。各级单位接到延迟报案派工后，按正常理赔流程开展案件处理工作。对于事实清楚、证据充分的案件，各单位应于查勘后一个工作日内填写《电网非车险业务案件补报申请表》（附件），上报总公司电网非车险业务管理部门审核留存。
第六条  对于特殊延迟报案处理。电网非车险业务出险后168小时外的报案属特殊延迟报案。呼叫中心接到特殊延迟报案后，单独进行案件登记，正常派工和系统录入。各级单位接到特殊延迟报案派工后，按正常理赔流程开展案件处理工作。对于事实清楚、证据充分的案件，各级单位应于查勘后一个工作日内填写《电网非车险业务案件补报申请表》，会同《电网非车险业务现场查勘记录》一并上报总公司电网非车险业务管理部门。经审核确认后，该类案件方可正常进入理赔业务系统进行案件处理。
第三章  附则
第七条  本规定由总公司电网非车险业务管理部门负责解释。