某产险公司电网非车险业务理赔操作指南（52页）.doc

编制说明
为深入贯彻落实XX保险公司（以下简称公司）“电网业务出效益”经营发展思路，按照“电网业务承保、理赔服务一体化运作”工作思路，公司将进一步加强电网非车险业务理赔管理，切实提高理赔时效与质量，不断推进电网非车险业务理赔服务向“专业化、流程化、标准化”方向发展，确保公司电网非车险业务健康发展，电网业务管理部门在《集团非车险业务理赔操作指南》的基础上，编制了《电网非车险业务理赔操作指南》，以指导各分公司、电力保险处做好电网非车险业务理赔管理工作。圈中人保险网—中国保险专业资源仓库
公司原《集团非车险业务理赔操作指南》（XX保险〔20XX〕XX号）同时废止。 

第一章  接报案

本环节涉及单证：《电网非车险业务接报案统计登记簿》、《电网非车险业务重大保险事故报告表》。
本环节涉及规章制度：《电网非车险业务接报案管理暂行规定》、《电网非车险业务重大灾害事故处理应急预案》、《电网非车险业务重大保险事故报告暂行管理办法》。
第一节  接报案、派工
一、电网非车险业务接报案、派工工作由总公司电网业务部负责管理，由呼叫中心负责具体实施，报案专线为XXXXXXXXX。
二、呼叫中心接报案人员在理赔工作流中选择正确的保单号和被保险人名称，录入出险时间、出险原因、出险地点、案件经过、估计损失、报案人（联系人）、联系方式等信息。
三、呼叫中心在完成接报案信息录入，提交生成报案号后，以手机短信形式派工。
四、各单位电网非车险业务理赔人员（以下简称理赔人员）须保证接报案手机24小时开机，随时接受呼叫中心短信派工。
五、各单位电网非车险业务接报案手机管理人在接到派工短信后，须在2分钟内以短信形式回复报案号后四位数字，以便呼叫中心确认报案信息已被接收。