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量体裁衣,提升保险经纪行业服务品质——以浙江省统筹承运人旅客责任险为例(5页).pdf
 


所在类别: 理论研究/保险中介
文件类型: PDF
文件大小: 67KB
授权方式: 普通会员,高级会员
下载扣除圈币: 2 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
摘要:我国保险经纪行业经过了十几年的发展,实力不断提升,但从整体水平来看,市场尚处于初步发育阶段,在提供客户服务上存在的问题较多。我国保险经纪行业除了吸收发达国家的保险经纪业务模式之外,还应结合我国的国情不断地创新服务产品和服务手段,加强和提升风险管理服务,努力提高保险经纪从业人员的专业化,推进保险服务的法律化与合同化,才能及时满足市场多方面的风险管理需求。通过专业化的服务,减少保险交易成本,提供保险市场资源配置的效率。
关键词:保险经纪 创新 客户服务
保险经纪人是保险市场的重要组成部分,保险经纪行业发展水平的高低是衡量一个国家保险市场发达程度的重要标志之一。我国保险经纪行业已经走过了十几个年头,在为客户提供保险经纪服务、完善保险中介市场主体方面起到了重要作用,但是与国外发达国家相比,我国保险经纪行业尚存在较大差距,有诸多矛盾和问题需要解决,仍需进一步深化客户服务。
一、保险经纪行业客户服务的内容
我国保险法第一百一十八条规定:“保险经纪人是基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并依法收取佣金的机构”。保险经纪人代表投保人在保险市场上选择保险人、洽谈保险合同并代办保险手续以及提供相关服务。
(一)保险经纪人服务的内容
从目前整个保险经纪市场来看,保险经纪人服务的内容主要包括:
风险评估。投保人与保险经纪人之间签订委托合同,投保人把风险管理工作全权委托给保险经纪人,由经纪人对生产经营所有环节的的风险要素进行管理。在取得客户委托后,保险经纪人对风险标的进行研究,通过现场查勘等来识别和分析风险,作出风险评估报告,制定风险自留和转移的方案。
保险安排。根据风险评估报告,提出投保建议并向多家保险公司询价,综合分析各家报价和责任范围,提出购买建议,经客户确认后,购买保险。
客户服务。保险安排以后,保险经纪人负责客户的防灾防损检查,密切关注客户所面临的风险变化,并提出适当的风险转移、化解风险的建议。
协助索赔。一旦发生保险事故,在得到投保人或被保险人出险通知的情况下,保险经纪人迅速通知保险公司,协助保险公司进行现场勘察界定保险责任,并代客户索赔。

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