某保险中心支公司承保、理赔方案（7页）.doc

1 承保服务：
1．1 专门机构、专业人员的专项服务
1．1．1 上门服务：人寿财险公司成立XX市北林区区级行政事业单位公务用车统一保险业务服务小组，负责贵中心保险业务的服务工作，并派专人提供上门服务。
1．1．2 预约承保：全天候24时承保服务，电话（9XXXX/XXXXXXXX）预约承保，经确认后我司承诺其真实有效。
1．1．3出单服务：保单、发票、索赔单证、赔款均由服务小组专员免费登门送交投保人，并协助投保人填写《机动车辆保险投保单》，完成出单事宜。投保人自行结算支付的车辆投保后，也由服务专员将保单和发票送交投保人。出单时限：新购车辆于购车当日办妥新保手续，续保车辆在保险到期2个工作日前办妥续保手续，同时将保单正本和保费发票及时送达买方和投保人。
1．1．4保单变更：接到投保人车辆或信息变更通知后，人寿财险公司将在1个工作日内派专人上门办理更改保险、退保等手续，并及时送达投保人。
1．1．5信息提供：人寿财险公司具备完善的信息传输网络，建立了网络光纤专线联接系统，可以充分满足被保险人对续保车辆、新购车辆相关保险手续、出险车辆、理赔项目、退保、保险变更及维修费用等方面数据的即时查询，并及时为被保险人提供保险服务的明细信息。
1．2 无偿咨询、宣传服务
1．2．1人寿财险公司将无偿提供全天候24时咨询服务，承诺保障咨询的快捷、专业、有效，特设电话（9XXXX或XXXXXXXX）。
1．2．2针对XX市北林区区级行政事业单位公务用车保险的服务需要，对承保车辆随保单发放《XX市北林区区级行政事业单位公务用车保险服务指南》 （详见标书第83页）。
1．2．3人寿财险公司还将提供各种形式的会议服务，主要包括：
a、产品说明会
主要内容是承保方案及产品的详细说明，解答问题。参会人员是人寿财险XX市北林区区级行政事业单位公务用车保险服务小组成员、贵中心和北林区级机关单位相关人员。
b、业务说明会
人寿财险公司提供业务情况报告，通报服务及客户风险管理情况，每半年一次。