某公司车险部考核指标（7页）.doc-考核管理-保险资料库

某公司车险部考核指标（7页）.doc

车险部XX保险各小组考核指标（一）
内容

姓名    短信回复
（10分）    投诉、批评
（20分）    设备使用
（20分）    结案超时
（20分）    案值控制  （30分）    合计
分数    奖罚金额

考核指标说明：
1．考核分值：每分20元；
2．短信回复：3000元内的案件，查看完毕后立即短信回复95500，超时或漏发每次扣1分；每日（不论是否上班）必须在17：00向本部回复案件数，漏发每次扣1分；中班、夜班17：00后的案件统计到次日，每周工作汇报表格填写不完整、不及时上交的（每周四17：00前），扣罚2.5分。
3．投诉批评：接到投诉，经查实后每次扣2分；因为沟通、处理不当投诉到上级领导的无效投诉，每次扣1分；受到委托公司批评每次扣2分，受到委托公司表扬每次奖2分。
4．设备使用：车辆发生责任事故，扣责任人5分，组长1分，车损差价自负；车辆不按时保养造成损失，扣2~10分，车损责任人负责，油料消耗每月5日前上交小票，缺少一次扣罚100元。
5．结案超时：3000内的案件，当日出单，超一日扣0.5分，超过五日后，每日扣1分，超过10日后，每日扣2分；十五超过15日，该案转交其他组，扣该组1000元。
6．案值控制：案均值每高过1家公司，扣驻XX保险各组1分；案均值每高过2家公司，扣驻XX保险各组2分；案均值位于XX保险最高，扣驻XX保险各组10分；案均值位于XX保险最低，奖