某寿险分公司保单信息查询服务实施细则（3页）.doc

第一章  总则
为提高我司客户服务水平，防范制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为，切实维护客户的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》和《人身保险业务基本服务规定》等有关法律法规，根据X保监办发[20XX]XX号文“关于印发《XX人身保险保单信息查询服务管理办法（试行）》的通知”要求，制订本服务实施细则。
本细则所指的“信息查询”是指查询人通过我司提供的服务热线电话、网站查询系统、服务柜台等途径查询人身保险业务保单、赔案（给付）、保全变更等信息的行为。
本细则所指的“查询人”是指在我司投保人身保险保单的投保人、被保人和受益人。
本细则适用的业务范围包括我司销售的人寿保险、健康保险以及意外伤害保险业务。 
第二章  查询条件
第五条  我司在纸质保险合同显著位置以黑体加粗字体提示查询电话、查询网站以及服务网点地址，同时标注“为确保您的保单权益，请及时拨打本公司服务电话、登陆网站或到柜台进行查询，核实保单信息”。
第六条  查询人须通过我司有关投保人、被保人和受益人的身份验证后方可进行信息查询。
第七条  客户在投保资料递交到公司后即可向我司进行信息查询服务。
第八条  服务人员在进行信息查询服务时，必须遵守《XX保险公司保密规定》，确保保单、赔案（给付）、保全变更等相关信息不被他人用于非法用途。
第三章  查询内容
第九条  我司向查询人提供保单信息、赔案（给付）信息、保单保全信息等查询服务。
第十条  一年及一年期以上个人人身保险业务保单信息查询服务包括保单资料、保障利益、缴费情况、销售情况等内容。
第十一条  一年期以下个人人身保险业务保单信息查询服务包括保险合同号码、被保险人姓名、被保险人身份证件号码、保险产品名称、保险金额、保险期间、销售机构名称等内容。
第十二条  团体人身保险业务保单信息查询服务包括保单资料、保障利益、缴费情况、销售情况等内容。
第十三条  赔案（给付）信息查询服务包括如下内容：