旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷—旅游行政管理部门卷（3页）.doc

为进一步完善统保示范项目，促进项目参与各方改进和提升服务，国家旅游局现组织开展对保险公司、保险经纪公司和调解处理中心的满意度调查，请如实填写下述问卷，感谢贵单位的支持和配合！ 填报单位：               （盖章）
第一部分：保险经纪公司服务
调查项目    调查内容    评价
非常满意    满意    基本满意    不满意    非常
不满意
市场宣传
培训推广    1.对XX公司宣传统保示范产品力度及项目推广情况的评价                    
2.对XX公司提供的项目及行业风险管理培训情况的评价                    
产品方案设计优化    3.对XX公司设计的统保示范产品方案及动态优化的评价                    
机制推动项目协调    4.对XX公司推动建立联合工作机制、协调项目运行情况的评价                    
5.对XX公司推动建立调处中心、事故鉴定委员会情况的评价                    
提供数据风险管控防灾防损    6.对XX公司提供项目相关数据报告的及时性、专业性、针对性的评价                    
7.对XX公司提供的防灾防损建议（季度、年度风险分析报告等）、旅游行业类风险管理咨询服务的评价                    
8.对XX公司提供的重大损失事故跟踪协调、反馈服务及事故报告的评价                    
专业素质服务态度    9.对XX公司服务人员专业性和服务态度的评价                    
整体评价    10.对XX公司服务情况的整体评价                    
请对保险经纪服务提出您的优化建议：（可另附页）
注：XX保险经纪公司是旅行社责任保险统保示范项目的保险顾问，为各级旅游行政管理部门提供专业的保险方案优化和风险管理咨询培训等服务。
第二部分：保险公司服务
调查项目    调查内容    评价
非常满意    满意    基本满意    不满意    非常
不满意
宣传推广    1.对保险公司宣传统保示范产品的力度及配合项目推广、培训情况的评价                    
项目
执行力    2.对保险公司是否存在示范产品竞争性营销行为的评价