旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷—旅行社卷（3页）.doc

为进一步完善统保示范项目，促进项目参与各方改进和提升服务，国家旅游局现组织开展对保险公司、保险经纪公司和调解处理中心的满意度调查，请如实填写下述问卷，感谢贵单位的支持和配合！
填报单位：               （盖章）

第一部分：保险经纪公司服务
调查项目    调查内容    评价
        非常满意    满意    基本满意    不满意    非常
不满意
市场宣传培训推广    1.对XX公司举办的统保示范项目投保宣导会的评价                    
    2.对XX公司提供的培训手册、培训内容适用性的评价                    
    3.对XX公司提供的网络平台（旅游保险网）的评价                    
投保索赔    4.对XX公司提供投保服务便捷性和投保渠道（旅游保险网、400服务专线、上门办理、定点机构）的评价                    
    5.对XX公司提供投保咨询服务的评价                    
    6.对XX公司提供索赔咨询服务的评价                    
风险防范    7.对XX公司提供的风险提示、防灾减损服务的评价                    
专业素质服务态度    8.对XX公司服务人员专业程度的评价                    
    9.对XX公司服务人员服务态度和服务效率的评价                    
整体评价    10.对XX公司服务情况的整体评价                    
请对保险经纪服务提出您的优化建议：（可另附页）

注：XX保险经纪公司是旅行社责任保险统保示范项目的保险顾问和旅行社的保险经纪人，为旅行社提供及时、专业的保险投保和索赔咨询以及防灾减损、风险管控培训等保险经纪服务。 
第二部分：保险公司服务
调查项目    调查内容    评价
        非常满意    满意    基本满意    不满意    非常
不满意
投保出单    1.对保险公司送达保单/发票时效性的评价                    
    2.对保险公司提供的出单咨询（包括出单进程、保单递送进