梁涛主席助理在2014年保险消费者权益保护工作会议上的讲话（10页）.doc

在国际消费者权益日到来和新修订的《消费者权益保护法》即将实施之际，我们召开全行业保险消费者权益保护工作会议，主要任务是贯彻落实2014年全国保险监管工作会议精神，启动“3?15”保险消费者权益保护系列活动，明确当前和今后一个时期保险消费者权益保护工作的目标任务。下面，我讲四个方面意见。
一、充分认识新形势下做好保险消费者权益保护工作的重要意义
当前，保险业进入转型发展、服务升级的新时期和新阶段，市场约束、消费者约束开始发挥重要作用，重视服务、重视消费者是市场选择、社会选择。我们要从关系企业生存、关系行业长远发展的高度，认识保险消费者权益保护工作，重视保险消费者权益保护工作。
（一）做好保险消费者权益保护工作是落实党的群众路线、践行为民监管理念的需要。习近平总书记指出：“人民群众是党的坚实执政基础，群众路线是党的生命线和根本工作路线。”贯彻落实党的群众路线，就要求我们必须一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去；就要求我们切实把人民群众的利益维护好、实现好、发展好。为广大保险消费者提供满意的服务，维护好保险消费者的合法权益是党的群众路线在保险业的根本体现，是检验我们一切工作成效的重要标准。保险事业是群众的事业。只有切实维护好保险消费者的利益，不断满足保险消费者日益增长的多层次需求，保险业发展道路才会越走越顺，越走越宽。
(二)做好保险消费者保护工作是培育和践行社会主义核心价值观、推进行业可持续发展的需要。党的十八大从国家、社会和公民三个层面提出了“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的中国特色社会主义核心价值观。中国保险业在此基础上提出了“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。最近，在第十一届中国公民道德论坛上，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆同志指出，要弘扬中华优秀传统文化和传统美德，加强道德教育实践，深化学雷锋志愿服务活动，开展孝敬、诚信、勤俭节约教育。诚信教育作为践行社会主义核心价值观的重要内容，对保险业提出了更高的要求。同时，在全社会开展诚信教