某寿险公司销售服务调查问卷（3页）.doc

您好！
我是国家统计局社情民意调查中心的电话访问员。现正在全国进行人身保险公司的客户满意度电话访问，耽误您几分钟的时间好吗？您在XX人寿保险公司投保了人寿保险，是吗？是的
一、保险销售人员在向您介绍产品前是否向您出示展业证书或代理从业人员资格证书？
1、是的   2、没有   3、记不清
二、您购买的保险是否满足您的需求？
1、满足  2、基本满足  3、不满足
三、保险销售人员是否提供并提醒您阅读保险条款全文？
1、是  2、不是  3、记不清
四、您购买保险的投保单是否您亲笔签名？
1、是  2、别人代签  3、记不清
五、保险销售人员是否将保险责任逐项向您解释？
1、是的  2、没有  3、部分解释  4、记不清
六、保险销售人员是否将除外责任逐项向您告知？
1、是的  2、没有  3、部分解释  4、记不清
七、保险销售人员是否告知您，签收保单后10天内提出退保，保险公司除了收取少量工本费外，保险费应当全额退还？
1、是的  2、没有  3、记不清
八、保险销售人员是否告知您退保可能有损失？
1、是的  2、没有  3、记不清
九、保险销售人员是否告知您分红险、投连险、万能险的投资收益是不确定的？
1、是的  2、没有、记不清
十、保险销售人员是否向您承诺分红险、投连险有保证收益？
1、是的  2、没有  3、记不清
十一、保险销售人员是否询问过您的健康状况？
1、是的  2、没有  3、记不清
十二、保险销售人员是否将保险说成是存款或国债？
1、是的  2、没有  3、记不清
十三、保险销售人员向您推荐业务时是否贬低过其他保险公司或他们的产品？
1、是的  2、没有  3、记不清
十四、您的投保单和保险单上的信息是销售人员私自填写的吗？
1、是的  2、不是的  3、记不清