三级机构货运险理赔查勘流程图及流程说明（3页）.doc

三级机构货运险理赔查勘流程说明
1、    分公司核赔人接到客户报案。
2、    分公司核赔人根据报案情况，决定指定三级机构查勘员赴现场查勘定损。查勘员接到查勘指令后，立即进行系统抄单，打印出保单及承保协议抄件，核实该报案出险信息是否都邦承保的业务。
3、    有些情况下，电话中心或分公司核赔人已做系统报案处理操作。对未做系统报案操作的案件，按分公司核赔人指示要求，进行系统报案处理操作。
4、    接查勘指令后2小时内电话方式联系客户：
1）    了解事故经过及货物损失情况
2）    确定赴现场查勘的时间、地点
3）    明确告知客户：第一，及时采取施救措施，避免损失扩大，将货损减小到最低程度；第二，涉及第三者责任的货损，不得放弃追偿权，应立即索取责任方签认的货损货差证明，并以书面形式向责任方提出索赔；
5、    准备查勘必要工具、设备（查勘车、照相机、绝缘鞋、空白调查笔录等），赶赴现场查勘定损。
1）    对出险现场、运输工具及受损货物由外向内逐步进行拍照。注意拍照运输工具受损货物的标识和货物包装及损失状况；
2）    对现场相关人员（收货人、承运人等）进行访谈，了解事故经过并填制《调查笔录》；
3）    按《货运险查勘报告》（详见附件）内容，逐项进行调查核实。注意将受损货物与完好货物进行分类并清点数量；将受损程度不同的货物进行分类，并清点数量；
4）    请被保险人在《受损货物清单》上签字确认。在联合检验情况下，还需承运人代表、检验人、港方代表等相关各方共同签字确认。
6、    查勘时，遇到重大疑难问题及时向分公司核赔人通报，得到分公司核赔人的指导意见后再做处理。重大疑难问题是指：
1）    估损达到10万元人民币及以上的案件；
2）    受损货物技术含量较高，需委托专家介入核损的案件；
3）    案情复杂涉及法律关系较多的案件；