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XX保险VIP客户服务手册(21页)PPT.pdf

客户服务手册

目  录contents 
VIP 服务适用范围  4
特别声明  4
VIP 客户分级标准及对应的服务项目  5
国内国际救援服务  6
12 小时电话医生服务  16
贵宾体检  17
全球贵宾礼遇服务  18
本手册适用于中美大都会人寿保险有限公司保险期间在一年期以上,符合我公司VIP 客户标准的有效保单被保险人。
本手册中的V I P 分级标准及服务项目内容自2 0 1 0 年1 月1 日起替换曾经下发的各类VIP 卡片及相关内容。 
1.  中美大都会人寿V I P 客户服务项目随着您保险合同终止或中止而自动终止或中止。当您的保险合同交费金额发生变化,导致失去相应持卡资格的,将自动丧失享有本项服务的权利。
2.  本服务手册与中美大都会人寿V I P 卡属本公司所有,V I P 附加值服务属本公司免费赠予符合相应标准的被保险人的服务项目,本公司保留对服务条款的解释、服务内容的变更以及调整发卡标准、停止提供各项服务的权利。
3.  V I P 附加值服务由第三方服务商提供,中美大都会人寿不对您与第三方服务供应商因服务而产生的任何纠纷承担法律责任。
4.  V I P 卡一旦遗失或损毁,请即拨打公司客服热线4 0 0 - 8 1 8 - 8 1 6 8 ,申请补发。
特别声明
VIP 分级标准以及对应的服务项目
以下附加值服务内容仅为符合本公司VIP 客户标准的被保险人本人提供。
VIP 客户级别 入围标准 附加值服务内容
都会银卡 0.5 万元≤ AFYP<1 万元 国内医疗救援
都会金卡 1 万元≤ AFYP<3 万元
国内医疗救援
国际旅行及医疗救援
12 小时电话医生
都会健康金卡
(仅直效行销渠道)
2 万元≤ AFYP<3 万元
国内医疗救援
国际旅行及医疗救援
12 小时电话医生
贵宾体检(每两年一次)
都会白金卡 3 万元≤ AFYP<5 万元
国内医疗救援
国际旅行及医疗救援
12 小时电话医生
贵宾体检(每两年一次)
客户服务活动
都会钻石卡 AFYP ≥ 5 万元
国内医疗救援
国际旅行及医疗救援
12 小时电话医生
贵宾体检(每年一次)
全球贵宾礼遇
客户服务活动
*AFYP:累计年化标准保费
* 都会白金卡、都会钻石卡客户可指定两名亲属(年龄小于6 5 周岁)享有国内及国际救援服务
持卡人须知 名词释义
国内国际救援服务
遇到紧急事件时,请拨打我们的24小时服务热线:
010-64105700,400-650-0621.(中英文服务)
拨打方法如下:
境外拨打:所在国家的国际接入码+86-400-650-0621
          或所在国家的国际接入码 +86-10-64105700
国内拨打:400-650-0621,010-64105700
拨通热线电话后,需要详细说明自己的姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、遇到问题、希望得到的服务等。
当您离开居住地时,请随身携带VIP卡及本服务手册。
1 . 中美大都会人寿紧急救援中心(以下简称救援中心):意指本公司委托提供国内国际医疗救援服务之公司,目前本公司委托特约机构为国际(SOS)救援中心。
2 . 持卡人(以下简称“您”):持有中美大都会人寿V I P 卡、享有紧急救援服务的被保险人,还包括都会白金卡/ 都会钻石卡客户的两名指定亲属。
3. 适用年龄:被救援对象最大适用年龄为65 周岁。
4. 救援范围:

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资料信息

  • 更新时间:2013-07-30
  • 资料性质:授权资料
  • 文件大小:1.06MB
  • 下载次数:0
  • 文件格式:PDF
  • 所需圈币:53
  • 收藏次数:0次
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