货物运输保险理赔实务（23页）PPT.rar

一、接报案通常客户报案方式为热线电话，但也有来人、来函、传真、电邮等方式，不论何种方式，理赔人员都要认真、热情接待，问清事故及损失情况，查阅保单或单底，落实出险时间是否在保险期限内、出险标的是否为保险标的等，初步论证是否属于保险责任。如明显不属于保险责任或赔偿范围，应与保户友好沟通，说服其主动放弃索赔并书面确认。如客户不接受，则安排查勘取证，为将来拒赔作好准备。
理赔流程
一、接报案出口货运险
出口货运险出险后，一般是收货人直接向目的地我代理人申请检验及索赔，代理人根据经验来决定是否安排检验，并向收货人收取索赔资料及单证，并在检验、理算后将有关资料寄送我司。在收到上述资料后，理赔内勤人员应该迅速书面登记基本信息后转理赔人员，理赔人员在收件后三天内在系统中录入报案信息。
如保单上未注明代理人或当地无我司代理，接客户报案后应迅速核实情况，寻找目的地最近的代理点通知客户。
理赔流程
一、接报案具体操作
分公司相关的部门或接报案的理赔人员接到投保人/被保险人的口头报案后，问明情况，填制《报案登记表》备案，并在计算机上录入报案信息。
遇投保人/被保险人前来报案的，请其填制《出险通知书》并签字（盖章）。
理赔内勤应将打印好的报案信息表、保单抄件及保费支付情况表一并交理赔人员进行查勘处理。异地出险的，应委托当地分支机构或总公司认可的公估人或检验机构。
理赔流程
二、查勘检验查勘检验前应该做好相应准备，包括事故的初步了解，保单或单底的审核等，携带好必要的工具，如相机、卷尺和必要的防护用具等。查勘人员必须将现场查勘检验情况逐一作现场记录，并要求联合检验方或其它方签字，完成《查勘报告》，作为赔案材料的组成部分。 
理赔流程
二、查勘检验估损、定损
如损失金额容易确定且在查勘理赔人员的权限范围内，查勘人员应在第一时间与客户商定损失金额（但无论保险责任如何明确，不可与客户就赔偿做任何承诺），并立即将查勘定损信息输入系统。
如损失金额无法一时确定，应根据知识、经验对损失进行一个大致评估，按照公司规定及时将查勘估损信息录入系统。
如损失涉及第三方的责任，应要求客户书面向责任人索赔，以保留权益。
*对出口货运险，应该在录入报案信息后即录入查勘定损信息，以代理人的理算金额（含代理费/检验费等）为准。