经营车险电销专用产品行业自律公约（2011版）（5页）.pdf

为切实维护广大消费者的合法权益，规范车险电销专用产品经营行为，营造公平、规范、有序竞争的市场环境，经各具有车险电销专用产品销售资格的财产保险公司协商，特制订本公约。
第一章 总则
第一条 凡经监管部门批准，经营车险电销专用产品并签署本公约的保险机构均需遵守本公约。
第二条 遵守《中华人民共和国保险法》及其它相关的法律、法规，依法合规经营车险电销专用产品。严格遵守并执行中国保险监督管理委员会（以下简称保监会）的各项监管政策，规范经营行为。
第三条 坚持诚信原则，遵守行业规定，树立诚实守信的行业形象，努力营造公平竞争、相互协作、共同发展的市场氛围。
第四条 建立完善的服务制度与措施并严格执行，在依照保险条款的前提下，充分保护投保人及被保险人的利益，进一步改善社会对保险电话销售的认识。
第二章 自律规范
第五条 严格执行公司向监管部门报备的条款费率。
第六条 规范广告宣传活动，严禁误导消费者。不得利用广告或者其他方法，对车险电销专用产品的责任范围和保险费率等内容作引人误解的虚假宣传和不实承诺。不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，不得诋毁同业或其他销售渠道，损害其他保险公司的商业信誉。
第七条 尊重客户审美习惯，制作和播出符合客户消费心理、喜闻乐见的广告内容。注重维护行业形象，不得将电销广告低俗化和庸俗化。
第八条 严防呼出扰民，切实保护消费者利益。严格控制呼出时间和频次，中午休息时间不呼、夜间不呼（客户提出特殊要求的除外）。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽，一年内不得对相同客户再次呼出。
第九条 依法合规获取客户资料，严守客户信息保密制度。应从合法渠道获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。应对本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
第十条 完善服务机制，确保服务水平。加强配送管理，确保配送时效，加强对外包公司及人员的培训和管理，坚持选择有实力、有资质的企业，确保服务质量。在开通车险电销专用产品地区的分支机构设置专门的服务机构或团队，做好对当地电销专用产品被保险人的理赔服务工作，不得出现对电销渠道客户低于其他渠道客户服务水平的情况。
第三章 违约处理
第十一条 本公约签署公司授权产险电销联席会议秘书处接受各成员单位及社会各界对违反本公约行为的举报，并组织至少三分之二成员单位参加的调查。调查以本公约及《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》（保监发[2007]32号）、《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》（保监发[2010]94号）及其他有效法律、法规、监管规定为依据。
第十二条 调查结果由产险电销联席会议各成员单位表决,三分之二以上成员单位表决通过后在业内通报，并报中国保监会。
第十三条 违约行为经确认后，由产险电话营销联席会议秘书处审议后，向违约公司发出《违约处理及整改通知书》，公司须按要求及时进行整改。同时，视情节轻重给予行业通报、媒体公示、提请监管部门进一步处理。在规定整改期内拒不整改的，视情节轻重处与5-10万元违约款。违约款上缴中国保险行业协会。
第十四条 对调查中发现的异常情况或遇有公约中未明确的新情况，且对市场产生较大影响的，由产险电话营销联席会议秘书处研究给出建议，并征求至少三分之二以上签约公司意