2012年旅行社责任保险统保示范项目满意度调查问卷（4页）.doc

为进一步完善统保示范项目，促进项目参与各方改进和提升服务，国家旅游局现组织开展对保险公司、保险经纪公司和调解处理中心的满意度调查，请如实填写下述问卷，感谢贵单位的支持和配合！

填报单位：               （盖章）

第一部分：保险经纪公司服务
调查项目 调查内容 评价
  非常满意 满意 基本满意 不满意 非常
不满意
市场宣传
培训推广 1.对江泰公司宣传统保示范产品力度及项目推广情况的评价     
 2.对江泰公司提供的项目及行业风险管理培训情况的评价     
产品方案设计优化 3.对江泰公司设计的统保示范产品方案及动态优化的评价     
机制推动项目协调 4.对江泰公司推动建立联合工作机制、协调项目运行情况的评价     
 5.对江泰公司推动建立调处中心、事故鉴定委员会情况的评价     
提供数据风险管控防灾防损 6.对江泰公司提供项目相关数据报告的及时性、专业性、针对性的评价     
 7.对江泰公司提供的防灾防损建议（季度、年度风险分析报告等）、旅游行业类风险管理咨询服务的评价     
 8.对江泰公司提供的重大损失事故跟踪协调、反馈服务及事故报告的评价     
专业素质服务态度 9.对江泰公司服务人员专业性和服务态度的评价     
整体评价 10.对江泰公司服务情况的整体评价     
请对保险经纪服务提出您的优化建议：（可另附页）

注：保险公司为参保旅行社提供保单发票递送查询服务、基本险费用类损失案件和附加险案件的理赔服务以及所有案件的赔款支付工作。
第三部分：调解处理中心服务
调查项目 调查内容 评价
  非常满意 满意 基本满意 不满意 非常
不满意
项目协调配合 1.对调处中心参与联合小组例会、执行会议决议情况的评价     
调解处理 2.对调处中心参与处理重大损失事故情况的评价     
 3.对调处中心垫付资金、公共紧急救援资金管理及使用的评价     
 4.对调处中心提供重大损失事故跟踪处理报告的评价     
 5.对调处中心在减少纠纷、化解矛盾中的作用的