车物查勘人员人伤查勘规范作业指引（4页）.doc-车险-保险资料库

车物查勘人员人伤查勘规范作业指引（4页）.doc

为有效提升车险理赔品质，进一步推进和强化车险人伤理赔减损，实现医疗查勘与车物查勘人力资源共享，提高车物查勘人员医疗查勘专业技能，在确保服务品质的前提条件下，共同推进车险人伤减损，特制定本规范。各机构需合理配置理赔资源，加强本机构车物查勘与医疗核损人员沟通协作，严格执行本规范。
第一章：第一现场查勘规范：
一、第一现场查勘应确认如下事项：
1、确认事故真实性。第一现场查勘应对现场及周围情况、道路走向、事故发生原因、人员受伤机制有详细记录和描述，区分车上人员和车外人员；双车、多车事故应核实并记录各车上人员姓名、所乘车牌号、座次；客运承运人应首先区分司机、车上工作人员、乘客，并作好人员姓名登记和笔录。
2、确认属于保险责任。第一现场查勘应对是否属保险责任进行准确判断。
3、确认实际驾驶员、核验“双证”、核验标的，初步判断事故责任。查勘员在现场查勘时一定要现场核验出险车辆和驾驶员“双证”信息,并拍照固定，对于没能及时核验两证的,要积极联系交警第一时间获取信息,掌握充分证据后及时向交警部门反馈,以便作出有利于我司的事故认定。
4、初步判断事故责任、确认实际驾驶员、核验“双证”、标的有时就是在确认事故真实性和是否属于保险责任，确认“双证”、核验标的是现场查勘的基本要求，初步判断保险责任是一项基本技能。
二、第一现场人伤查勘规范：