车险赔案公估处理规范（试行）（9页）.doc

为推动公司业务快速稳步发展，构建XX保险客户服务体系，提高查勘定损速度和理赔时效，树立XX保险良好形象，确保目前公司车险客户理赔无忧。依据XX保险总公司理赔文件要求和我司与公估公司签定的《机动车辆保险公估委托协议》，特制定本规范。
一、    受理委托
为保证查勘的及时性，我司在理赔流工作系统中给公估公司查勘定损权限，公估公司通过理赔工作流系统处理赔案。 
（一）    公估公司要根据我司要求设立专线专人7天２４小时电话传真受理我司委托通知书。
（二）    我司理赔内勤将委托案件电话通知公估公司专人，并在理赔工作流系统中发委托信号给公估公司提醒公估公司接收信号并及时派工，不得无顾拖延。
（三）    公估公司专人要对我司委托案件登记台帐并负责全程跟踪。
（四）    节假日和休息时间要安排人值班，并每周把值班表提供给我司。
二、    派工
派工环节是接报案和查勘定损的衔接环节，合理的派工对提高赔案时效和赔案质量都有重要影响。这个环节我司根据工作需要全权委托给公估公司处理，要求公估公司严格按照以下规范操作。
（一）    公估公司要保证7天24小时派工制度，节假日要安排人员值班。
（二）    公估公司要将查勘人员分区情况和节假日、休息时间值班情况以报表形式上报我司，以便我司进行派工跟踪。
（三）    派工人员接到我司委托要及时派工给查勘员，以便及时联系客户查勘。
（四）    派工人员派工给查勘人员时，要掌握“就近原则”派工，以保证查勘定损的时效；
（五）    电话派工给查勘人员时，要求将接受报案时的详细经过告知查勘人员，对一些重要信息要对查勘员进行必要的提醒，查勘返回时双方要补充交接记录；
（六）    当面派工给查勘员时，要求将查勘卷宗一并提交给查勘员，双方要求有交接记录；
（七）    派工情况要求有台帐记录，以便跟踪案件进展和及时立