水淹车案件处理实务（1页）.doc-车险-保险资料库

水淹车案件处理实务（1页）.doc

在查勘工作中，我们有时会碰到水淹车的事故，遭水淹之后的保险车辆会存在许多潜在损失，不像碰撞造成的损失那样容易确定，所以我们在这类事故在查勘定损工作中一定要更加认真仔细对待，现就水淹车的处理方式浅谈自己的几点拙见：
一、现场查勘
接到报案的第一时间告知客户不要二次启动。
确定是否属于保险责任。确定造成“水淹车”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情况下需要提供相关证明（气象部门或新闻媒体等）。
确实无法去现场案件外，要求查勘车辆“水淹”后的第一状态，第一时间查勘车辆损失情况，防范道德风险的发生。
做好调查笔录，请保户详细描写车辆的出险及救援经过，确认保险责任及除外责任。
大部分水淹车都需要施救，不恰当的施救方法会造成保险车辆的扩大损失。所以，正确的施救方法至关重要，查勘员要在第一时间内告知客户相关的注意事项，因为大部分客户在出险后往往只想尽快的将车辆施救出来，而忽略了不恰当的施救会造成不必要的损失，我们第一时间的帮助也体现了我们平安的优质服务。对于自动挡的车辆施救更应该注意，一旦变速箱进水而施救后平拖到修理地点的话，可能会造成变速箱内部的损坏，建议使用被车或架起驱动轮拖车。
二、拆检定损
水淹车的处理关键在于及时，快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理。