电话中心作业制度（32页）.doc-业务管理制度-保险资料库

电话中心作业制度（32页）.doc

第一篇    考勤管理
与公司签订正式劳动合同的员工，遵照《XX考勤休假管理办法》的相关规定执行。
第二篇    文件管理
1.    管理工作由电话中心主管负责总体管理，相关人员给予配合，包括所有工作相关的文件、记录、电子版文档、软件、光盘、声像磁带等。
2.    根据实际情况，主管可以对不同文件实行文件管理授权，由各岗位人员全权负责部分基础资料的收集、存档和保管工作。
3.    所有文件都须由撰稿人进行第一次校对，上级或指定人员二次校对方可发文或递交。
4.    任何正式发布的文件都必须有编制、审批栏，且要有相应授权人签字，否则不得发布和递交。
5.    收、发文件都要统一登记和编号，及时做好回收和归档工作。
6.    定期清理，过期的无保存必要的文件经主管批准用不可复原的方式销毁。
第三篇    保密制度
    遵照部门管理制度《客户资料保密制度》。
第四篇    离职管理
遵照《RFD员工异动管理办法》及《劳动合同》。

第五篇    电话中心主管工作手册
1.    电话服务中心主管的身份
1.1公司良好服务形象的代表
    从成为电话服务中心主管的一刻起，就应该代表公司良好的服务形象，代表公司优秀企