询问笔录制作（43页）.ppt-车险-保险资料库

询问笔录制作（43页）.ppt

一、询问笔录的目的
二、笔录使用说明
三、常规询问
四、特殊案件的询问
一、询问笔录的目的
以客户为中心；
以事实为基础；
以拒赔为目的。
机动车辆保险询问笔录使用说明
一、询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。
（一）首部
询问当事人时，询问人（务必双人）应先向当事人介绍身份，出示证件。并应当将此过程详细地记录在询问笔录中。
核对被询问人身份。
首部主要记写询问活动的组织情况。一般按印好的格式逐项填写。内容包括：询问开始时间和结束时间(具体到何时何分钟)、询问的地点、询问人姓名、记录人姓名、被询问人的基本情况(包括姓名、性别、年龄、民族、工作单位及职业、现住址、联系方式)。
询问笔录格式中已经设定的“时间、地点、询问人、记录人、被询问人”等，这一部分除“至＿＿时＿＿分”留待询问结束时填写外，其他部分都必须及时、准确填写。
待询问结束时，再将首页格式文书中“至＿＿时＿＿分”填实，才算履行了询问笔录制作的全部法定程序。
(二)正文
这部分内容是询问笔录的重点。
用问答式记写方式，主要记写询问活动的进行情况。
开头，第一问答。应告知被询问人要如实提供证言、证词，讲明应负的法律责任。
主体问答内容的记录要求内容真实、详细具体。
(二)正文
一般包括三项内容：
1.记清情况来源，其中涉及案件关键情节，更应记录清楚，是亲眼所见或亲耳所闻等客观情况。若被询问人对某些细节忘记或记不清，也应如实记