中国大地车险理赔人员培训资料(2010.1)（243页）.rar

中国大地车险理赔人员
培 训 资 料
二 ○ 一 〇 年 一 月

第一篇 理赔人员职业道德.............................................. 1
第二篇 理赔人员公共基础知识.......................................... 2
第一章 保险基本知识......................................................2
第一节 风险的概念............................................................................ 2
第二节 保险的要素与特征.............................................................................. 8
第四节 保险合同.......................................................................................... 14
第五节 保险的基本原则....................................................................................... 27
第二章 法律基本知识.....................................................37
第一节 民法总论........................................................................................................ 37
第二节 合同法..................................................................................................... 39
第三节 保险法......................................................................................................... 43
第四节 侵权行为法................................................................................................. 46
第五节 道路交通安全法............................................................................................. 48
第六节 民事诉讼法...................................................................................................... 50
第七节 常见的保险纠纷................................................................................... 53
第三篇 查勘定损实务................................................. 55
第一章 查勘定损工作要求.................................................55
第二章 现场查勘........................................................56
第三章 损失确认........................................................59
第一节 定损的基本原则................................................................................ 59
第二节 车辆的定损...................................................................................... 60
第三节 物损的定损...................................................................................... 74
第四篇 人伤核损实务................................................. 77
第一章 车险理赔人伤核损岗的工作要求.....................................77
第二章 全程跟踪与援助服务...............................................78
第一节 全程跟踪.......................................................................................... 78
第二节 援助服务........................................................................................... 81
第三章 人伤案件费用的审核...............................................84
第一节 单证........................................................................................................ 84
第二节 人伤案件中相关费用审核....................................................................... 85
第四章 人伤案件相关的法律法规摘要.......................................96
附件一、机动车交通事故责任强制保险条款.............................. 140
附件二、机动车交通事故责任强制保险条例 ............................ 144
附件三、机动车商业保险条款.......................................... 149