XX支公司服务、理赔承诺、人员安排（9页）.doc-客户服务-保险资料库

XX支公司服务、理赔承诺、人员安排（9页）.doc

一、服务要求（承诺）、理赔承诺
（一）服务要求
1、投保办理。按招标文件要求，建立相应投保单位车辆保险台帐。在车辆保险到期前的一个月内或购置车辆时，向投保单位介绍相关险种的保险条款和保险服务内容，上门为投保单位办理投保手续。
2、受理报案。为各投保单位提供24小时保险服务专线电话95518，全天候接受投保单位的出险报案。
3、不得限制投保人出险次数。
4、在原投保人的保险期满前一个月对原投保人发出承保到期通知书。
5、专项服务。指定专人不定期走访投保单位，发生车辆转卖、报废情况时，主动协助办理批改、退保手续。广泛征求保险服务的意见和建议，不断完善服务内容。
6．承保服务网络。除了履行承诺，指定客户服务人员主动上门服务外，还可根据投保单位需要，提供以下方式的投保服务。
（1）电话预约投保。拨打客