车险理赔管理实务探讨（48页）.ppt-车险-保险资料库

车险理赔管理实务探讨（48页）.ppt

车险理赔管理实务探讨
理赔是为承保服务的，理赔又决定的了承保。

      第一辆车是销售人员卖出去的，以后的车就是售后人员卖出去的！
研讨内容
一、中外车险理赔现状比较
（一）理赔管理模式
（二）经营管理理念
（三）理赔技术

二、理赔服务与风险防控探讨
（一）理赔机构布局与管理
（二）人员配置与管理
（三）业务流程中的风险控制与服务
（四）理赔环节管理探讨
一、中外车险理赔现状比较
（一）理赔管理模式

一、中外车险理赔现状比较
（二）经营管理理念

一、中外车险理赔现状比较
（三）理赔技术

一、中外车险理赔现状比较
总体评价
    我国车险理赔水平相对落后，管理模式、经营理念的不同有其国情和人文环境因素的原因。技术落后差距最大，直接影响理赔成本控制。
    某些方面正在追赶或已同步于国际水平，如统一24小时服务电话，现场查勘定损技术的研究、技术工具（PETS/AUTOWAY)等。
AutoWay 管理功能
客户管理
通过定义不同的理赔流程实现个性化的理赔
从而提高客户满意度
人员管理
通过权限定义区分每个工作人员
通过记录人员的工作状态和处理任务的时间提高工作效率
案件管理
根据不同状态,进行工作流转
对案件状态的实时监控
重复报案的预警功能
修理厂管理
通过统计每个修理厂处理的案件,得到修理厂的服务水平