中央国家机关京内单位机动车辆定点保险服务承诺.DOC-客户服务手册-保险资料库

中央国家机关京内单位机动车辆定点保险服务承诺.DOC

一、理赔服务
我公司将切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为各被保险人提供优质的理赔服务，以实现客户服务高度满意。
（一）车险绿色服务通道模式
我公司在现有理赔服务体系之上，建立中央国家机京内外单位机动车辆保险项目理赔服务绿色通道，切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为被保险人提供优质的理赔服务，确保客户的高度满意：
1、客户识别方式
（1）我公司为中央国家机关京内单位所有车辆编制与车牌号匹配的重要客户（VIP）编码。当中央国家机关各被保险人办理各项理赔手续时，我公司电脑系统将自动识别并提示所有经办人员：“该车辆被保险人是VIP客户，请按VIP客户服务优先办理！”。
（2）我公司为被保险人配备的专职理赔人员将协助被保险人办理各项手续，提示并督导相关人员按重要客户服务标准提供相关服务。