产物保险业的近悦远来.DOC

管理学之父－彼得•杜拉克在「经理人的专业与挑战」一书中曾提及「〝对于一个企业在获利之外，尚应有一份使命感及企业的社会责任。这是一个企业应该要具备的远景，也可藉由此企业的使命感及社会责任来看待一个企业的生命力〞」。在行销的立场与过程中，如何获得全面顾客满意度，尤其保险是一种无形商品；前面属于行销端，后面则着重于售后服务端。亦即品质始于客户的需求而终于客户满意度。旧思维的行销手法，已经不符合现代的化社会环境需求。应以新的思维来创造更高的顾客满意度，进而提高整个社会阶层对产物保险服务业的观点及形象。旧思维的行销观念，例如以销售及产品为导向而专注于产品及销售的观念；应该改变朝向新思维的新行销方向来进行。就是以市场及顾客为中心而专注在顾客满意度及价值之行销方向。更重要的是，旧思维行销论点只重视企业、公司获利，应改变转型成兼顾承担社会环境与责任的非营利组织行销。假若没有高度的顾客满意度，公司将很难拥有忠诚的客户。一位客户的经营，由吸引到留住客户而与客户建立长久的关系的竞争策略之下，产物保险服务业莫甚于此。若是没有这些策略核心价值，产物保险服务业将很难去创造客户，获取利润及维持生存。
社会越进步，保险越发达。但在台湾的产物保险经营的大环境及领域内，似乎不是这般情况，颇有社会越发达保险越竞争之意味。在全世界的恐怖主义、战争阴影之下，及不断的天灾人祸，国外再保公司对台湾市场的严谨态度，迫使国内产物保险服务业的业务空间越来越紧缩。在产物保险公司讲求核保利润  的准则之下，也使得许多的公司行号在产险公司的拒限保行列之中。但假若客户没有蓄意、故意之行为来造成产险公司之损失或道德危险，却贸然地将客户拒限保，使得客户在经营企业的同时，又独自承担了那么大的风险。对客户实在有欠公允，亦有违社会道义责任。核保人员应有创新的思维，站在品牌行销的立场来看待，对于客户的拒限保业务，假若产险公司愿意承担风险加以承保，相较于客户若有其他险种之业务，客户也会毫不犹豫选择之前承保其拒限保业务的保险公司为其服务。加深了品牌行销的利基，缩短了产险公司行销的过程。例如某产险公司Ａ公司承保了客户被其他产险公司拒保之火险业务，客户其他险种的保险也会毫不犹豫选择Ａ公司承保。从客户关系管理(CRM)来谈，产物保险公司在讲求创造利润的同时，应创造「有利可图」的顾客关系。因开发新客户的速度，远比较维持旧有客户之关系来得困难许多，况且这何尝不是一种社会责任与公平、正义之作法呢？产物保险业应走向负起社会责任之行销。以行销的道德观、角度来看待产物保险服务业，在关怀客户、社会责任驱使之下，或许更能贴近保险服务业。假设，客户终其一生的劳力心血，没有我们产物保险业加以承担风险，若发生灾害损失，不只造成客户之损失，也间接影响了社会大众，造成社会大众不安；倘若由政府部门透过公会或者其他机制来进行道德劝说，使客户对产险公司产生不良之印象，也徒增了双方的困扰。站在一个社会道德观的立场去经营这个行业，或许更能了解保险的真谛。